Als gevolg van verbetering van ons netwerk kan het in de maand juli voorkomen dat u gedurende maximaal 1 uur geen internet- en vaste telefonieverbinding hebt.

In een enkel geval kan het nodig zijn om de stroom even van het modem te halen om de verbindingen te herstellen.

Bij sommige klanten die Telefonie van Online en een ST706 of TG712 modem hebben, komen gesprekken binnen de regio (010,020 etc) niet tot stand als u alleen het abonneenummer intoetst. Dit is te verhelpen door zowel het netnummer en het abonneenummer in te toetsen.

Voorbeeld: U woont in Amsterdam en belt naar iemand in Amsterdam met nummer 1234567. Het gesprek kan niet tot stand worden gebracht. Als u 020-1234567 kiest, komt het gesprek wel tot stand.
Oplossing
Er zijn twee manieren om het probleem op te lossen, in beide gevallen vindt er een aanpassing plaats in de configuratie van het nummerplan in het modem.
Automatisch
Online zorgt er op afstand voor dat het nummerplan wordt aangepast. Dit gebeurt binnen enkele werkdagen na 19 mei. We kunnen helaas niet zeggen wanneer dat precies zal zijn. Tot die tijd moet u het netnummer én het abonneenummer kiezen wanneer u lokale nummers belt.
Voordeel: Als u zelf aanpassingen aan bijv SSID, WEP- of WPA key heeft gedaan of portforwards heeft ingesteld, dan blijven alle persoonlijke instellingen behouden
Handmatig
Als u een reset van uw modem uitvoert, wordt het nummerplan direct aangepast.
Nadeel: Als de klant zelf aanpassingen aan bijv SSID, WEP- of WPA key heeft gedaan of portforwards heeft ingesteld, vervallen al deze aanpassingen. Klant moet de aanpassingen opnieuw doorvoeren
Uitvoeren van een reset
het uitvoeren van een reset doet u alsvolgt:

1. Controleer of het modem is ingeschakeld
2. Gebruik een potlood om de verzonken resetknop op het modem tien seconden ingedrukt te houden
3. Laat de knop los zodra het voedingslampje groen wordt en constant brand

ST706: resetknop zit aan de achterkant van het modem
TG712: resetknop zit aan de zijkant van het modem

In de periode van 01-02 tot 20-03 kunnen er tussen 00:00 en 07:00 op diverse lokaties onderhoudswerkzaamheden plaatsvinden. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en/of vaste Telefonie tijdelijk niet werken. Soms kan het nodig zijn om de stroom even van het modem te halen om de verbinding te herstellen.

Door een netwerk storing kan het mogelijk zijn dat Online Telefonie niet goed werkt. Door het modem opnieuw op te starten zouden de problemen verholpen moeten zijn. Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel hebben wij een technisch probleem met ons backend systeem. Hierdoor kunnen sommige functies van de website problemen geven. We werken en hard aan om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Klanten met ADSL Basis of ADSL extra kunnen op dit moment geen verbinding maken of problemen ondervinden met hun ADSL verbinding en vaste telefonie van Online. Wij werken eraan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment kan het voorkomen dat u bij het zoeken via onze klantenservice pagina niet de gewenste resultaten kunt via. Onze excuses voor dit ongemak.

In de nacht van 12-08 op 13-08 vinden er landelijk onderhoudswerkzaamheden plaats. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en vaste Telefonie tijdelijk niet werken. Soms kan het nodig zijn om de stroomstekker van het modem even uit het stopcontact te halen en er weer in te doen, om zo de verbinding te herstellen. Onze excuses voor het ongemak.

Indien u problemen heeft met telefonie van Online en u heeft een livebox, dan kunt het volgende proberen. Type in uw browser 192.168.1.1. Ga op de modempagina naar het menu Informatie en klik op Software. Daarna klikt u op “zoeken naar updates” Onze excuses voor het ongemak.

Klanten met ADSL Basis of ADSL extra in Veenendaal kunnen op dit moment problemen ondervinden met hun ADSL verbinding en telefonie van Online. Wij werken eraan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Van 15 tot en met 16 juli vinden er tussen 02:00 en 07:00 ‘s morgens werkzaamheden plaats aan ons e-mail platform. Hierdoor is het mogelijk dat u problemen ondervind met uw e-mail. Onze excuses voor het ongemak.

In de nacht van 04-07 op 05-07 vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats in de regio Gooi en Vechtstreek. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en vaste Telefonie tijdelijk niet werken.

In de nacht van 04-07 op 05-07 vinden er onderhoudswerkzaamheden plaats in de regio Gooi en Vechtstreek. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en vaste Telefonie tijdelijk niet werken.

Naar aanleiding van werkzaamheden afgelopen nacht kan het voorkomen dat u problemen ondervind met uw ADSL verbinding en/of vaste telefonie van Online. Het advies is om het modem te herstarten en indien de verbinding niet direct terugkomt om dat later nog eens te proberen. Alle verbindingen zouden in de loop van de ochtend weer terug moeten komen.

Klanten met ADSL Basis of ADSL extra kunnen op dit moment geen verbinding maken of problemen ondervinden met hun ADSL verbinding en vaste telefonie van Online. Wij werken eraan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Op 23 juni vinden er tussen 02:00 en 07:00 ‘s morgens werkzaamheden plaats aan ons e-mail platform. Hierdoor is het mogelijk dat u problemen ondervind met uw e-mail. Onze excuses voor het ongemak.

Op 18 juni vinden er tussen 02:00 en 07:00 ‘s morgens werkzaamheden plaats aan ons e-mail platform. Hierdoor is het mogelijk dat u problemen ondervind met uw e-mail. Onze excuses voor het ongemak.

Klanten die gebruik maken van telefonie van Online, kunnen op dit moment problemen ondervinden met het ontvangen van gesprekken. Wij werken eraan om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment kunnen klanten die gebruik maken van telefonie van Online problemen ondervinden bij het bellen naar de telefoonnummers beginnende met 030 en 034. Wij werken er aan dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen.

In de nacht van 09-06 tot 10-06 vinden er landelijk onderhoudswerkzaamheden plaats. Hierdoor is het mogelijk dat uw ADSL verbinding en vaste Telefonie tijdelijk niet werken. Soms kan het nodig zijn om de stroomstekker van het modem even uit het stopcontact te halen en er weer in te doen, om zo de verbinding te herstellen. Onze excuses voor het ongemak.