Is er een storing bij iDEAL?

Veelgestelde vragen over een iDEAL-storing

Is er een storing bij iDEAL?

Bovenaan deze pagina zie je de actuele status van iDEAL. Wij tonen drie standen. ALLES RUSTIG betekent dat er niet meer meldingen binnenkomen dan normaal voor dit moment van de dag. VERHOOGDE MELDINGEN betekent dat er meer meldingen binnenkomen dan normaal; dat kan op een storing wijzen, maar is geen bevestiging. ONVOLDOENDE DATA betekent dat we te weinig gegevens hebben om iets te zeggen, en dan gokken we niet. We tonen alleen wat we meten. Hoe dat werkt staat in onze meetmethode op de Over ons-pagina.

Ligt het aan iDEAL of aan mij?

Een betaalstoring kan bij jouw bank, bij de winkel of webwinkel of bij het betaalnetwerk zitten. Als meerdere mensen tegelijk hetzelfde probleem melden, wijst dat op een bredere storing bij iDEAL. Blijft het rustig terwijl jij problemen ervaart, controleer dan eerst je eigen situatie. Probeer een andere betaalmethode, of betaal via een andere bank-app of via internetbankieren. Werkt je betaling bij een andere winkel of met een andere pas wel, dan ligt het niet aan jouw bank. Schakel in de officiële app tussen wifi en mobiele data en update de app. Meldt niemand anders iets, dan ligt het waarschijnlijk aan jouw bank, je pas of de betreffende winkel.

Wat kan ik doen bij een storing bij iDEAL?

Lukt een betaling niet, kies dan een andere betaalmethode of probeer het later opnieuw. Controleer in de officiële app van je bank of het bedrag al is afgeschreven voordat je opnieuw betaalt, om dubbel betalen te voorkomen. Kun je in een winkel niet pinnen, vraag dan of je op een andere manier kunt betalen. Meld het via de knop bovenaan deze pagina, zodat we sneller een patroon kunnen vaststellen. Gebruik uitsluitend de officiële app of typ zelf het adres van de website van je bank in. Klik nooit op links in sms, e-mail of WhatsApp die over een storing beginnen, want oplichters misbruiken juist storingen. Deel nooit je pincode, inlogcodes of bevestigingscodes met iemand. Bel alleen nummers die op de eigen website van je bank of op je bankpas staan.

Waar komen de meldingen over iDEAL vandaan?

De meldingen op deze pagina komen van bezoekers die in één klik aangeven dat iets niet werkt bij iDEAL. Het gaat om meldingen over inloggen, de app en betalen. We tonen het patroon van die meldingen over de afgelopen 40 minuten, afgezet tegen het historische basisniveau voor iDEAL op dit moment van de dag. We verzinnen geen cijfers en baseren ons niet op sociale media of persberichten. We melden uitsluitend wat we kunnen meten. De meldingen zijn volledig anoniem: we slaan geen persoonsgegevens op, alleen een gehashte versie van het netwerksegment om dubbeltellingen te filteren.

Hoe lang duurt een storing bij iDEAL?

Hoe lang een storing bij iDEAL duurt, verschilt per incident. Sommige problemen zijn na enkele minuten voorbij, andere duren uren, en dat hangt af van de oorzaak. Wij publiceren geen gemiddelde duur zolang we die niet betrouwbaar meten. In de grafiek bovenaan zie je hoe het aantal meldingen zich ontwikkelt. Zakt het terug naar het normale niveau, dan lijkt het probleem voorbij, maar dat is geen garantie. Blijft het probleem bestaan, kijk dan ook bij de officiële kanalen van iDEAL. Lukt een betaling of overboeking niet, probeer dan niet steeds opnieuw: controleer eerst in de officiële app of het bedrag al is afgeschreven.

Hoe meld ik een storing bij iDEAL?

Melden bij Storingsoverzicht is eenvoudig en volledig anoniem. Klik bovenaan deze pagina op de meldknop. Daarna kun je optioneel aangeven wat voor soort probleem je ervaart: geen internet, app werkt niet, inloggen lukt niet, of TV/bellen werkt niet. Je melding telt mee zodra je klikt. Je hoeft geen account aan te maken en we slaan geen persoonsgegevens op. Hoe meer mensen melden, hoe preciezer ons beeld van waar de storing zit en hoe breed het probleem is. Vul in een melding nooit je pincode, inlogcodes of rekeningnummer in; dat hebben wij niet nodig. Een melding bij ons is geen melding bij iDEAL zelf; heb je een persoonlijk probleem, neem dan ook contact op met iDEAL.

Meer storingspagina’s

Benieuwd hoe vaak het misging? Bekijk de storingscijfers per dienst. En wil je weten hoe we een storing bepalen? Lees onze meetmethode.