27 nov

vertraging spamfiltering

vertraging spamfiltering
Door een zeer grote, onverwachte toename in de hoeveelheid spam die aangeboden wordt aan ons spamfilter cluster is het mogelijk dat u enige vertraging ondervindt in de aflevering van email in uw mailbox indien u gebruik maakt van spamfiltering van BIT. Tevens is het mogelijk dat het spamfilter minder effectief is dan u gewend bent.

Engineers zijn inmiddels bezig om het spamfilter cluster uit te breiden met een aantal nieuwe servers zodat er weer voldoende capaciteit beschikbaar is.

Onze excuses voor het ongemak.

22 nov

etrn.bit.nl Onbereikbaar

Op dit moment is etrn.bit.nl, onze fallback mailserver, onbereikbaar. Door nog onbekende redenen wil de machine niet meer booten. Remote pogingen om de machine te laten booten hebben nog niet mogen baten. Er is een engineer op weg om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

17 nov

news.bit.nl Onbereikbaar

Sinds de verhuizing van news.bit.nl naar ons nieuwe datacenter BIT-2 van vannacht, zijn er problemen met de fibre-channel array’s die aan deze machine hangen. Engineers onderzoeken het probleem en zullen proberen de dienst zo snel mogelijk in de lucht te krijgen.

news.bit.nl Is op dit moment niet bereikbaar.

10 nov

Netwerkonderhoud

Netwerkonderhoud
Op vrijdagochtend 17 november zullen wij tussen 1.00 uur en 5.00 uur
netwerkonderhoud uitvoeren. In dit onderhoud zullen wij een aantal
wijzigingen in ons netwerk aan gaan brengen als laatste stap om BIT-2
netwerktechnisch onafhankelijk maken van BIT-1:

  • De backup F5 loadbalancer zal verhuisd worden van BIT-1 naar BIT-2.
    Aangezien deze loadbalancer in standby mode staat, verwachten wij dat
    dit geen invloed zal hebben op diensten die via onze loadbalancers
    lopen. Deze loadbalancer zal 30 tot 60 minuten offline zijn.
  • De backup core Juniper router (jun2.kelvin.network.bit.nl) zal van
    BIT-1 naar BIT-2 verhuisd worden. Netwerkverkeer zal via de andere core
    router (jun1.kelvin.network.bit.nl) gaan, waardoor we geen onderbreking
    in het netwerkverkeer verwachten. Naar verwachting zal de router 30 tot
    60 minuten offline zijn.
  • De newsserver news.bit.nl wordt verhuisd van BIT-1 naar BIT-2. Naar
    verwachting zal de newssetup ongeveer 2 uur onbereikbaar zijn
  • We zullen onze core netwerk-ring tussen onze lokaties in Amsterdam en
    BIT-1 openbreken om BIT-2 op deze ring aan te sluiten. Hiervoor zullen
    wij de backup verbinding tussen Ede en Amsterdam tijdelijk buiten
    gebruik stellen om een core switch naar BIT-2 te verhuizen.
  • We zullen onze interconnectie met BBned verhuizen van BIT-1 naar
    BIT-2. Hierdoor zullen DSL verbindingen gedurende 30 tot 60 minuten
    onbruikbaar zijn.
  • Onze telefonie interconnectie zal verhuisd worden naar BIT-2,
    waardoor alle telefonie en onze inbelvoorziening gedurende 30 tot 60
    minuten buiten gebruik zullen zijn.

Samengevat verwachten wij dus behalve voor DSL-verbindingen, telefonie
en de newsserver geen onderbreking in onze dienstverlening dankzij de
redundantie in ons netwerk. Uiteraard streven wij ernaar om de overlast
van dit onderhoud tot een absoluut minimum te beperken.

Mocht u vragen hebben over dit onderhoud, dan kunt u contact opnemen met
onze afdeling Customer Care, via 0318-648688 of support@bit.nl.

08 nov

Spoedonderhoud aan de noodstroomvoorziening

Naar aanleiding van de stroomstoring op datacenter BIT-1 van afgelopen
dinsdag 7 november, zal er op vrijdag 10 november a.s. tussen 8.30 uur
en 17.00 uur op verzoek van onze UPS leverancier onderzoek en onderhoud
plaatsvinden aan onze noodstroomvoorziening.

Dit onderhoud en onderzoek heeft tot doel om de oorzaak van de storing
te herleiden en om zeker te stellen dat er geen permanente schade
veroorzaakt is tijdens het optreden van de storing.

Het onderzoek zal uitgevoerd worden door engineers van BIT en de
leverancieer van onze noodstroomvorziening. Omdat onze
UPS’en N 1 geconfigureerd zijn en deze unit voor unit uitgeschakeld zal
worden, zal er geen onderbreking zijn in de stroomvoorziening.

Mocht u vragen hebben over dit onderhoud, dan kunt u contact opnemen met
onze afdeling Customer Care, via 0318-648688 of support@bit.nl.

07 nov

Stroomstoring opgelost

Stroomstoring opgelost
Geachte relatie,

Wij doen maandelijks in onze beide datacentra een noodstroomtest om onze noodstroomvoorziening te testen. Deze test voeren we uit om onvoorziene problemen met onze noodstroomvoorziening voor te zijn, zodat wij de kwaliteit
van onze noodstroomvoorziening kunnen garanderen. In BIT-1 beschikken wij over een dieselaggregaat en over een 6-tal UPS’en in N 1 configuratie om de beschikbaarheid van de stroomvoorziening te verhogen.

Om 8.55 uur vandaag (7 november 2006) is in BIT-1 de stroomvoorziening van Nuon door ons handmatig uitgeschakeld om de noodstroomtest te activeren zoals wij gewoonlijk doen, hierop startte ons dieselaggregaat automatisch. Op hetzelfde
moment sloeg om nog onbekende reden de overspanningsbeveiliging achter 4 van onze 6 UPS’en in, waarop de UPS’en zichzelf uit bescherming uitschakelden. Het
gevolg hiervan was dat een groot deel van de apparatuur in BIT-1 spanningloos werd, waardoor praktisch alle BIT diensten, waaronder hosting, mail, dsl, colocatie en onze telefooncentrale niet meer beschikbaar waren. Er is zo snel
mogelijk contact gezocht met onze telecom leverancier, om te zorgen dat ons telefoonnummer zou worden doorgeschakeld naar het callcenter wat ook buiten kantoortijden de telefoon voor ons beantwoordt.

Er zijn direct extra engineers ter assistentie ingeschakeld en we hebben een storing aangemeld bij de leverancier van onze noodstroomapparatuur. Aangezien we niet wilden wachten op de monteur van onze UPS leverancier, hebben we nadat we ons er van overtuigd hadden dat de elektrische installatie weer in orde was de handmatige bypass ingeschakeld. Dat was om ongeveer 10:00 uur. Vanaf dat moment zijn verschillende engineers begonnen met het een voor een inschakelen van de verschillende racks met apparatuur, en werden de verschillende diensten weer een voor een beschikbaar. Onze mailsetup en de Unix omgeving voor shared webhosting waren om ongeveer 11:00 uur weer beschikbaar.

De bbsmtp-dienst liet door defecte hardware langer op zich wachten, deze was omstreeks 11:50 weer up. Ook voordat de Windows omgeving voor shared webhosting weer beschikbaar kwam duurde het wat langer, doordat de NetApp filer waar de
Windows servers hun files van mounten niet vanzelf op kwam. De webservers waren
dus wel up, maar hadden op dat moment niet de beschikking over de files. Rond
12:00 was het dotnet-platform weer beschikbaar.

Omstreeks 12:30 was de stroomvoorziening dankzij de controles van onze
noodstroomleverancier weer volledig beschikbaar.

Na constatering van het exacte probleem zullen we besluiten wat de te nemen
acties zijn. In elk geval zullen we onze bereikbaarheid onder de loep nemen en
reeds in gang gezette acties versnellen om de afhankelijkheid van BIT-1 en
BIT-2 voor de dienstverlening van BIT nog verder te verminderen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak wat deze storing veroorzaak heeft.
Wij willen u langs deze weg bedanken voor het getoonde begrip voor deze
overmachtssituatie.

Mocht u vragen hebben over deze storing, dan kunt u contact opnemen met onze
afdeling Customer Care, via 0318-648688 of support@bit.nl.

07 nov

Stroomstoring BIT-1

Stroomstoring BIT-1
Op dit moment is er een stroomstoring in ons oude datacenter BIT-1. Er is een probleem met de noodstroomvoorziening geweest. Wij zijn momenteel bezig alle diensten te herstellen. Wij zullen later een uitgebereider verslag plaatsen over de oorzaak en de acties die wij hebben ondernomen. Onze excuses voor het ongemak en wij hopen op uw begrip.