07 jun

De storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069 is verholpen.

De storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069 is verholpen. update 14:30 Sinds vanochtend was in bovenstaand postcodegebied geen internet en telefonie beschikbaar. De herstelwerkzaamheden zijn afgerond. Mocht uw product nog niet werken, dan wordt u verzocht om uw modem te resetten. – – -, De storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069 is verholpen.

07 jun

Storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069.

Storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069. sinds vanochtend is in bovenstaand postcodegebied geen internet en telefonie beschikbaar. Er zijn UPC monteurs ter plaatse om de storing zo snel mogelijk te verhelpen. De verwachting is dat de werkzaamheden in de middag zijn afgerond. Zodra u weer signaal kunt ontvangen, melden wij dat op deze site. – – -, Storing op internet en telefonie in Amsterdam, postcodegebied 1060-1069.

07 jun

Storing – BabyXL – Landelijk [07-06-2010]

Starttijd: 07-06-2010 12.10
Eindtijd: 07-06-2010 12.40
Status:


Probleem:

Door een storing met BabyXL ondervinden eindgebruikers hinder van een onderbreking in de xDSL en VoIP dienstverlening. Storing geld voor onderstaande locaties:

  • Landelijk

BabyXL werkt aan een oplossing om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Update 1 12.20:
Momenteel is er een stroomstoring gaande op de POPlocatie Amsterdam InterXion. Er wordt momenteel onderzoek verricht op locatie.

Update 2: 12.40:
De colocaties zijn weer up. Eindgebruikrs moeten weer gebruik kunnen maken van de xDSL/VOIP-dienstverlening. Mocht u hinder blijven ondervinden, dan raden wij u aan om uw modem uit/aan te zetten.

 

= Actueel – = Niet actueel / Verholpen

24 mei

Probleem bij bellen naar lokale nummers via ST706 of TG712 modem

Bij sommige klanten die Telefonie van Online en een ST706 of TG712 modem hebben, komen gesprekken binnen de regio (010,020 etc) niet tot stand als u alleen het abonneenummer intoetst. Dit is te verhelpen door zowel het netnummer en het abonneenummer in te toetsen.

Voorbeeld: U woont in Amsterdam en belt naar iemand in Amsterdam met nummer 1234567. Het gesprek kan niet tot stand worden gebracht. Als u 020-1234567 kiest, komt het gesprek wel tot stand.
Oplossing
Er zijn twee manieren om het probleem op te lossen, in beide gevallen vindt er een aanpassing plaats in de configuratie van het nummerplan in het modem.
Automatisch
Online zorgt er op afstand voor dat het nummerplan wordt aangepast. Dit gebeurt binnen enkele werkdagen na 19 mei. We kunnen helaas niet zeggen wanneer dat precies zal zijn. Tot die tijd moet u het netnummer én het abonneenummer kiezen wanneer u lokale nummers belt.
Voordeel: Als u zelf aanpassingen aan bijv SSID, WEP- of WPA key heeft gedaan of portforwards heeft ingesteld, dan blijven alle persoonlijke instellingen behouden
Handmatig
Als u een reset van uw modem uitvoert, wordt het nummerplan direct aangepast.
Nadeel: Als de klant zelf aanpassingen aan bijv SSID, WEP- of WPA key heeft gedaan of portforwards heeft ingesteld, vervallen al deze aanpassingen. Klant moet de aanpassingen opnieuw doorvoeren
Uitvoeren van een reset
het uitvoeren van een reset doet u alsvolgt:

1. Controleer of het modem is ingeschakeld
2. Gebruik een potlood om de verzonken resetknop op het modem tien seconden ingedrukt te houden
3. Laat de knop los zodra het voedingslampje groen wordt en constant brand

ST706: resetknop zit aan de achterkant van het modem
TG712: resetknop zit aan de zijkant van het modem

20 mei

Netwerkonderhoud 26 mei a.s.

Netwerkonderhoud
Op woensdagochtend 26 mei a.s. zullen wij tussen 0.00 en 6.00 uur het
volgende onderhoud aan ons netwerk uitvoeren:

Wij zullen het glasvezelpaar tussen Telecity-1 en SARA in Amsterdam
loskoppelen om enkele metingen uit te voeren. Deze metingen zijn
noodzakelijk om een te hoge demping op deze verbinding te lokaliseren en
te verhelpen. Dit zal naar verwachting diverse korte onderbrekingen van
enkele minuten opleveren voor alle ADSL en SDSL verbindingen. Overige
diensten ondervinden hier geen hinder van..

Mocht u vragen of opmerkingen hebben naar aanleiding van dit onderhoud, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Care via 0318 648 688 of [email protected].